多种联系方式：获取一对一专属服务
无论你是遇到游戏安装问题、服务器选择困惑，还是希望提交新服开区信息，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们的客服团队平均响应时间为15分钟（工作时间），非工作时间可通过工单系统留言，次日10:00前必回复。
📧 官方邮箱
业务合作与服务器提交：[email protected]
玩家投诉与建议：[email protected]
媒体与推广合作：[email protected]
邮箱平均回复周期：1-2个工作日（紧急问题请使用在线客服）
📞 客服热线（仅限紧急事务）
电话：400-800-2024（工作时间：周一至周五 9:00-18:00）
注意：本热线不提供游戏内GM服务，仅处理平台功能异常、账号被盗申诉等紧急问题。
📍 公司地址（来访需预约）
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层1208室
来访前请务必通过邮箱预约，否则恕不接待。技术团队常驻办公，但玩家接待区需提前一天确认。
💬 在线客服系统
网站右下角"在线咨询"浮窗（每日 8:00-24:00 在线）
支持发送截图、远程协助请求。高峰时段（每日20:00-22:00）可能需要排队，平均等待时长约8分钟。
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间与常规互联网企业略有不同，以覆盖游戏玩家的活跃时段：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 每日 8:00 - 24:00 | 平均首次响应 < 2分钟 |
| 客服热线 | 工作日 9:00 - 18:00 | 接通率 > 95% |
| 工单系统（邮件） | 7×24小时接收 | 工作时间 < 4小时回复 |
| QQ群/微信群 | 每日 10:00 - 22:00 | 群内@客服 < 10分钟响应 |
我们承诺：所有提交的服务器投诉将在48小时内完成初步核查并反馈结果；所有新服收录申请将在5个工作日内完成测试并给出明确答复（通过或驳回）。如果逾期未收到回复，可直接拨打热线电话要求督办。
各部门/业务线联系指引
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的对接部门。错误投递可能导致处理时间延长1-2个工作日。
- 服务器收录与审核部——如果你是一位GM或服主，希望提交新开的"今日传奇私服圣皇版"或"冰雪传奇私服"服务器信息，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"【新服提交】+ 服务器名称 + 版本类型"。附件需包含服务器IP、开区时间、版本介绍文档、登录器下载链接。
- 玩家投诉与仲裁部——如果你在游戏中遭遇GM欺诈、服务器跑路、充值未到账等问题，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上充值记录截图、游戏内聊天记录、服务器名称与角色名。我们会在3个工作日内启动调查流程。
- 攻略与内容合作部——如果你是资深玩家或内容创作者，希望撰写攻略、录制视频或进行直播合作，请联系 [email protected]。我们为优质内容提供首页推荐位与游戏内礼包码支持。
- 技术故障与安全部——如果你发现平台网站本身存在漏洞、或下载链接被恶意替换，请立即通过在线客服联系"技术值班"，或拨打400热线转3号分机。此类问题我们提供24小时紧急响应。
常见问题与快速解答
Q1：我想举报一个违规私服，但不想暴露身份，可以匿名吗？
可以。你可以在邮件中明确注明"匿名举报"，我们不会追踪你的邮箱地址或IP信息。匿名举报的处理优先级与实名举报一致，但无法向你反馈处理结果。
Q2：联系客服需要提供哪些信息才能更快解决问题？
请务必提供：服务器名称（或平台详情页链接）、你的游戏角色名、问题发生的时间点、问题描述（如登录失败、卡顿、充值未到账等）。如果是技术问题，附上截图或录屏将显著提高处理效率。
Q3：我是一名服主，我的服务器被误判为"高风险"并下架了，如何申诉？
请发送邮件至 [email protected]，标题注明"【申诉】+ 服务器名称"。在邮件中说明被下架的原因（系统会发送通知邮件），并提供相关证明材料（如服务器硬件租赁合同、玩家好评截图等）。我们会在5个工作日内重新审核。
Q4：你们是否提供付费推广服务？
我们提供有限的"认证推荐"服务，但该服务不会影响自然排序。认证服务器会获得"官方认证"标识与专属客服通道，但排名依然由综合评分决定。具体合作方案请通过 [email protected] 咨询商务团队。